كيف تقول "لا" بأسلوب يجعل العميل يعود إليك مجدداً عندما بدأت عملي الحر على منصة عرب فريلانس، كنت أظن أن قول "نعم" لكل طلب هو الطريق لكسب رضا العميل وزيادة المبيعات. ولفترة طويلة، كنت أوافق على كل الشروط، أقبل المهام الإضافية بصمت، وأعمل لساعات طويلة دون مقابل واضح... كل ذلك فقط لأتفادى رفضًا قد يأتي من الطرف الآخر.

لكن ما لم أكن أعلمه حينها أنني بهذا الأسلوب كنت أؤذي عملي، وأهدر وقتي.

ومع مرور الوقت، وبتراكم التجارب، أدركت أن التفاوض ليس صراعًا، بل فنًّا راقيًا مبنيًّا على الاحترام المتبادل والوضوح.

• تعلّمت كيف أضع حدودي بثقة... دون أن أبدو هجومية
الوضوح من البداية هو مفتاح كل تعامل ناجح.
فأصبحت أوضح للعميل ما تتضمنه الخدمة وما لا تتضمنه، وأشرح الفرق بين "طلب إضافي" و"تعديل منطقي".
هذا جعل التواصل أسلس، وتوقّعات الطرفين أكثر واقعية.

• تعلّمت أن قول "لا" يمكن أن يكون بوابة لـ "نعم" لاحقًا
أحيانًا أرفض طلبًا غير مشمول بالخدمة، لكن بطريقة لبقة، مثل:
"يسعدني تنفيذ هذا الجزء كخدمة إضافية مستقلة لضمان التركيز الكامل وجودة التنفيذ."

والنتيجة؟
العميل يشعر أنك محترف، منظم، وتحترم الوقت والجودة... وغالبًا ما يعود إليك لاحقًا بثقة أكبر.

* الخلاصة: الثقة في التفاوض لا تعني الصدام... بل تعني الاحترام
الثقة بالنفس في بيئة العمل الحر لا تُكتسب بين يوم وليلة، لكنها تبدأ من:
• وضوحك في عرض خدماتك،
• تقديرك لقيمتك كصاحب مهارة،
• احترامك لوقتك وجهدك.

وهذا تمامًا ما تعلّمته من عرب فريلانس.